Kebijakan Retur

Anda berhak mengembalikan / menukar barang pembelian, apabila barang diterima dalam kondisi cacat / rusak (dalam kondisi belum pernah digunakan). Ketentuan pengembalian barang sebagai berikut:

  1. Anda wajib menghubungi Element MTB Online melalui email ke info@elementmtb.com, disertai dengan nomor order, nama, nomor resi, dan foto barang yang cacat / rusak.
  2. Anda wajib menghubungi Element MTB maksimal 30 hari setelah barang diterima, lebih dari itu Element MTB tidak bertanggung jawab atas komplain barang tersebut.
  3. Customer dapat mengembalikan produk ke Rukan Mangga Dua Square E24 (Jalan Gunung Sahari Raya No. 1, Jakarta Utara, 14430, Indonesia) No: (021) 26075816
  4. Produk yang dikembalikan HARUS dikemas dalam kardus standard original lengkap beserta fakturnya dan resinya.
  5. Setelah barang diterima kembali, Pihak Element MTB akan melakukan pengecekan. Jika diketahui bahwa barang sudah pernah digunakan, Element MTB tidak bertanggung jawab dan tidak akan mengganti dengan barang yang baru atau pembayaran tidak bisa dikembalikan.
  6. Jika terbukti bahwa barang yang dikembalikan cacat dan tidak pernah digunakan, Element MTB akan mengganti dengan barang yang baru atau melakukan refund atas pembelian tersebut sesuai kesepakatan.
  7. Barang pengganti akan segera dikirim setelah pengembalian barang diterima. Proses pengiriman dapat memakan waktu 5 – 7 hari.
  8. Jika ternyata stok produk tidak tersedia, maka Element MTB akan melakukan refund atas pembayaran customer.
  9. Untuk pembelian menggunakan transfer bank akan dikembalikan ke rekening pemilik 5 – 7 hari kerja setelah barang diterima kembali oleh Element MTB.
  10. Untuk pembelian menggunakan kartu kredit akan dikembalikan ke rekening kartu kredit pemilik maksimal 30 hari kerja setelah barang diterima kembali oleh Element MTB.